Termos de Uso

Estes Termos regulam o acesso ao LanChat, plataforma SaaS da LanFuture para atendimento empresarial, automações, inteligência artificial, agenda, integrações, histórico e colaboração humana. Ao criar ou utilizar uma conta, o usuário declara ter capacidade e autorização para representar sua empresa e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Condições comerciais específicas, proposta, plano, limites e acordo de tratamento de dados podem complementar estes Termos. Em caso de conflito, o instrumento específico prevalece no assunto que regular.

A empresa cliente é responsável por manter dados cadastrais corretos, conceder apenas os acessos necessários, proteger credenciais, revisar permissões e comunicar imediatamente suspeitas de uso indevido. Cada usuário deve utilizar sua própria conta.

A LanFuture pode aplicar autenticação, registros de auditoria, limites de requisição e outras medidas de segurança. Tentativas de contornar controles, acessar outro tenant ou obter segredos e tokens são proibidas.

O cliente deve possuir base legal e autorizações para tratar dados de seus contatos e utilizar WhatsApp, inteligência artificial e integrações. Também deve configurar corretamente empresa, horários, base de conhecimento, automações, responsáveis humanos e critérios de escalonamento.

É proibido utilizar o LanChat para spam, fraude, assédio, discriminação, conteúdo ilegal, coleta indevida de dados, violação de propriedade intelectual, engenharia reversa abusiva ou qualquer atividade que infrinja leis e políticas dos provedores integrados.

Recursos de IA apoiam classificação, resposta, organização e execução de tarefas, mas podem produzir resultados imprecisos. O cliente deve revisar configurações e manter supervisão proporcional ao risco, especialmente em assuntos jurídicos, médicos, financeiros, trabalhistas, creditícios ou que produzam efeitos relevantes sobre pessoas.

O LanChat inclui mecanismos de validação, auditoria e transferência para atendimento humano, mas não substitui julgamento profissional nem garante que todo conteúdo gerado seja livre de erros.

A integração com Google Calendar é opcional e só é ativada após consentimento do usuário na tela oficial do Google. O LanChat utiliza os escopos mínimos configurados para identificar a conta conectada e criar, atualizar ou excluir eventos associados à agenda do produto.

O usuário pode desconectar a integração a qualquer momento. Serviços externos são regidos também por seus próprios termos, políticas, disponibilidade e limites. A LanFuture não controla interrupções, mudanças ou bloqueios causados por esses provedores, mas deve informar o estado real da integração e não afirmar sincronização quando ela falhar.

O uso de dados recebidos das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

O tratamento de dados é descrito na Política de Privacidade. A empresa cliente continua responsável pelas decisões sobre dados de seus contatos e deve atender solicitações dos titulares relacionadas à sua operação. A LanFuture mantém deveres de confidencialidade e medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço.

O cliente não deve inserir segredos, senhas, dados bancários completos ou categorias sensíveis que não sejam necessárias para a finalidade legítima do atendimento.

A LanFuture busca manter o serviço disponível e seguro, podendo realizar manutenção, correções emergenciais, atualizações e limitação temporária para proteger usuários e infraestrutura. Disponibilidade absoluta e funcionamento ininterrupto de serviços de terceiros não são garantidos.

Falhas devem ser comunicadas pelos canais de suporte com informações suficientes para diagnóstico, sem envio de senhas, Client Secrets ou tokens.

Recursos, volumes, armazenamento, modelos, integrações e suporte dependem do plano contratado. Valores, vencimentos, excedentes, reajustes e condições de cancelamento constam da proposta ou contratação aplicável. O ambiente pode ser limitado ou suspenso por inadimplência após os avisos cabíveis.

A LanFuture mantém os direitos sobre o LanChat, software, identidade visual, documentação e componentes próprios. O cliente mantém seus direitos sobre conteúdos, marcas e bases que inserir, concedendo apenas a autorização necessária para prestar o serviço.

Sugestões e feedback podem ser usados para aprimorar o produto sem revelar dados confidenciais ou identificar indevidamente o cliente.

A LanFuture pode suspender acesso em caso de risco de segurança, abuso, violação legal ou contratual, determinação de autoridade ou ameaça à plataforma. Sempre que viável, o cliente será informado e poderá corrigir a situação.

Ao encerrar o serviço, o cliente deve exportar o que lhe for disponibilizado e desconectar integrações. Pedidos de exclusão seguem a Política de Privacidade e a página pública de Exclusão de Dados, respeitadas obrigações legais e defesa de direitos.

Cada parte responde por seus atos, configurações e obrigações legais. Na extensão permitida pela legislação, a LanFuture não responde por decisões tomadas exclusivamente com base em resposta automatizada sem revisão necessária, uso indevido do cliente, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora de seu controle razoável.

Nenhuma disposição limita direitos que não possam ser afastados pela legislação brasileira.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. A versão vigente informa sua data de atualização. Aplica-se a legislação brasileira, com foro definido no contrato específico ou, na ausência dele, o foro legalmente competente. Contato: contato.lanfuture@gmail.com.